Câu Hỏi Thường Gặp
Tại gl117

Bạn có thể đặt lại mật khẩu dễ dàng bằng cách:

• Nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? trên trang đăng nhập
• Nhập số điện thoại đã đăng ký với tài khoản gl117
• Nhận mã OTP qua SMS và nhập vào ô xác minh
• Đặt mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật (tối thiểu 8 ký tự, gồm chữ hoa, chữ thường và số)

Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại đăng ký, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] để được xử lý trực tiếp.

Không. gl117 áp dụng chính sách một tài khoản cho mỗi người (one account per person). Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một tài khoản duy nhất.

Việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vì bất kỳ lý do nào khác đều vi phạm Điều khoản & Điều kiện của gl117. Chúng tôi có hệ thống phát hiện tự động và sẽ khóa vĩnh viễn các tài khoản vi phạm, đồng thời thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng nhằm đảm bảo tính minh bạch và an toàn cho toàn bộ cộng đồng. gl117 yêu cầu KYC để:

• Xác nhận người dùng đủ 18 tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam
• Ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hành vi phi pháp
• Bảo vệ tài khoản của chính bạn khỏi bị người khác lạm dụng
• Đảm bảo việc rút tiền về đúng chủ sở hữu tài khoản

Bạn cần cung cấp ảnh CCCD/CMND còn hiệu lực cùng ảnh chân dung (selfie). Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

Xác thực hai yếu tố (2FA) bổ sung thêm một lớp bảo mật quan trọng cho tài khoản gl117 của bạn. Để bật 2FA:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào mục Cài đặt bảo mật
• Chọn Bật xác thực hai yếu tố
• Chọn phương thức xác thực qua SMS hoặc ứng dụng Google Authenticator
• Làm theo hướng dẫn để hoàn tất thiết lập

Chúng tôi khuyến nghị tất cả người dùng gl117 kích hoạt 2FA để bảo vệ tài khoản tối đa.

Một số thông tin có thể tự chỉnh sửa trong mục Hồ sơ cá nhân, bao gồm địa chỉ email, số điện thoại liên lạc phụ và mật khẩu. Tuy nhiên, thông tin đã được xác minh KYC như họ tên và ngày sinh không thể tự thay đổi để đảm bảo tính bảo mật.

Nếu bạn cần cập nhật thông tin đã xác minh, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ gl117 qua email [email protected] và cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để được hỗ trợ xử lý.

Hạn mức nạp tiền tại gl117 như sau:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi giao dịch (có thể cao hơn với tài khoản VIP)
• Không giới hạn số lần nạp trong ngày

Thành viên hạng VIP Diamond và Whale tại gl117 được hưởng hạn mức nạp ưu tiên cao hơn và kênh nạp tiền riêng với tốc độ xử lý tức thì.

gl117 không thu bất kỳ phí nào từ phía nền tảng đối với giao dịch nạp tiền. Toàn bộ số tiền bạn nạp được cộng đầy đủ vào tài khoản.

Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ. Bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ tài chính của mình trước khi thực hiện giao dịch.

Nếu tài khoản chưa được cộng tiền sau khi giao dịch, hãy thực hiện các bước sau:

• Chờ thêm 5 đến 10 phút và làm mới trang — một số giao dịch cần thêm thời gian xử lý
• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong mục Ví của tôi để xem trạng thái
• Chụp màn hình biên lai giao dịch từ ngân hàng hoặc ví điện tử
• Liên hệ hỗ trợ gl117 qua email [email protected] và đính kèm ảnh chụp biên lai

Đội ngũ hỗ trợ gl117 sẽ xử lý và xác nhận giao dịch của bạn trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được thông tin.

Có. gl117 hỗ trợ nạp tiền bằng USDT TRC20 (mạng TRON). Để nạp bằng USDT:

• Vào mục Nạp tiền và chọn phương thức USDT TRC20
• Hệ thống sẽ cấp địa chỉ ví nhận duy nhất cho giao dịch của bạn
• Chuyển đúng số USDT và lưu lại mã giao dịch (TxID)
• Tiền sẽ được quy đổi và cộng vào tài khoản theo tỷ giá thị trường tại thời điểm xác nhận

Lưu ý: chỉ sử dụng mạng TRC20. Gửi nhầm mạng (ERC20, BEP20) có thể dẫn đến mất tài sản và gl117 không thể hoàn lại trong trường hợp này.

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi giao dịch (thành viên thường)
• Thành viên VIP: Hạn mức rút cao hơn tùy theo cấp độ VIP, liên hệ quản lý tài khoản VIP để biết thêm chi tiết
• Giới hạn ngày: tối đa 3 lần rút mỗi ngày với tài khoản thường

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC
• Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của tiền thưởng khuyến mãi đang sử dụng
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên tài khoản gl117
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản
• Vượt quá hạn mức rút tiền trong ngày

Hãy liên hệ [email protected] để được hỗ trợ làm rõ lý do cụ thể và hướng dẫn khắc phục.

Không. gl117 yêu cầu tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải đứng tên chính chủ — tức là phải trùng với tên đăng ký trên tài khoản gl117 của bạn.

Chính sách này nhằm bảo vệ người chơi khỏi gian lận và đảm bảo tiền được rút về đúng người sở hữu. Giao dịch rút về tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối tự động.

gl117 không thu phí rút tiền đối với các giao dịch thông thường. Tuy nhiên, đối với một số phương thức như USDT TRC20, phí gas blockchain sẽ được khấu trừ trực tiếp từ mạng lưới (không phải từ gl117).

Phí ngân hàng phát sinh (nếu có) là do ngân hàng nhận áp dụng và nằm ngoài tầm kiểm soát của gl117.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất điều kiện của khuyến mãi hiện tại hoặc từ bỏ trước khi đăng ký chương trình mới.

Tuy nhiên, một số khuyến mãi đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc thưởng sinh nhật có thể được áp dụng song song. Kiểm tra điều khoản cụ thể của từng chương trình để biết thêm chi tiết.

Có. Mỗi loại tiền thưởng tại gl117 đều có thời hạn sử dụng và hoàn thành vòng cược. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản tự động. Thời hạn thường dao động từ 3 đến 30 ngày tùy chương trình.

Bạn có thể kiểm tra thời hạn còn lại của tiền thưởng trong mục Ví thưởng hoặc Khuyến mãi của tôi trong tài khoản.

Chương trình VIP của gl117 gồm nhiều cấp bậc từ Bạc, Vàng, Bạch Kim đến Kim Cương và Whale. Bạn tích lũy điểm VIP thông qua hoạt động đặt cược thực tế và tự động thăng hạng khi đạt đủ điểm.

Quyền lợi thành viên VIP bao gồm:

• Tỷ lệ hoàn tiền (cashback) cao hơn theo từng cấp bậc
• Hạn mức nạp rút ưu tiên và xử lý nhanh hơn
• Quản lý tài khoản VIP cá nhân riêng
• Quà tặng sinh nhật, lì xì tết và ưu đãi sự kiện độc quyền
• Hỗ trợ ưu tiên 24/7 qua kênh riêng

Tài khoản có thể bị tạm khóa vì một số lý do như đăng nhập từ thiết bị lạ, nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, hoặc hệ thống phát hiện hoạt động đáng ngờ nhằm bảo vệ bạn.

Để mở khóa tài khoản, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ gl117 qua email [email protected] với các thông tin sau:

• Tên đăng ký và số điện thoại tài khoản
• Mô tả ngắn gọn về tình huống xảy ra
• Ảnh chụp CCCD/CMND để xác minh danh tính

Thông thường tài khoản sẽ được xem xét và mở khóa trong vòng 24 giờ làm việc nếu không có vi phạm nghiêm trọng.

gl117 cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo đúng Chính sách bảo mật của chúng tôi. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp bắt buộc theo yêu cầu pháp lý, hoặc với các đối tác xử lý thanh toán theo hợp đồng bảo mật chặt chẽ nhằm phục vụ trực tiếp cho giao dịch của bạn.

gl117 cung cấp tính năng tự loại trừ (self-exclusion) dành cho người chơi muốn tạm dừng hoặc dừng hẳn hoạt động cá cược. Bạn có thể:

• Vào mục Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm để thiết lập giới hạn tiền gửi, thời gian chơi, hoặc tự loại trừ tạm thời
• Liên hệ [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản vĩnh viễn

Chúng tôi tôn trọng quyết định của bạn và sẽ xử lý yêu cầu tự loại trừ trong vòng 24 giờ. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Có. gl117 được tối ưu hoàn toàn cho trình duyệt di động trên cả iOS (Safari) và Android (Chrome). Giao diện tự động điều chỉnh theo kích thước màn hình, đảm bảo trải nghiệm mượt mà dù bạn dùng điện thoại hay máy tính bảng.

Bạn không cần tải ứng dụng riêng — chỉ cần truy cập gl117 qua trình duyệt là có thể chơi đầy đủ tất cả các trò chơi, quản lý tài khoản và thực hiện giao dịch ngay trên điện thoại.

Tất cả các trò chơi tại gl117 sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được chứng nhận, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng.

Các game do nhà cung cấp bên thứ ba uy tín cung cấp đều đã trải qua kiểm định độc lập theo tiêu chuẩn quốc tế. Game casino trực tiếp (live casino) được phát sóng từ studio chuyên nghiệp với dealer thật, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối.

Một số tựa game slot và game bài tại gl117 hỗ trợ chế độ chơi thử (Demo) miễn phí, không cần nạp tiền. Đây là cách tốt để bạn làm quen với luật chơi và cơ chế trước khi đặt cược thật.

Tuy nhiên, game casino trực tiếp (live dealer), cá cược thể thao và xổ số yêu cầu tài khoản đã nạp tiền để tham gia. Biểu tượng "Demo" sẽ hiển thị rõ trên những tựa game hỗ trợ chế độ này.